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集团要闻
客户为根 服务为本 ——集团召开供电服务工作推进会

       2019年11月28日,集团组织召开供电服务工作推进会,会议由集团副总经理刘飞主持,集团党委书记、董事长卢辉,党委委员、董事、副总经理陈广晋出席,石梯公司、各供电分公司、营销部负责人和相关工作人员参会。

       营销部部长古波对近期发生的两起客户投诉事件及调查处理情况进行了通报。涉及事件的市中区分公司和通川区分公司负责人分别就这两起客户投诉事件在会上作出了深刻检讨,并提出了改进措施。

       卢辉董事长在讲话中系统分析了集团当前供电服务方面的严峻形势,一针见血地指出了问题的根源,着重强调要进一步转变服务观念,各单位、部门要高度重视供电服务工作,大家抓业务工作时一定要抓服务,应将服务工作与安全生产工作同等对待。
       一方面,年底将近,各项工作都到了冲刺收官阶段,工作任务紧迫,服务隐患风险较大,大家要将各项提升服务措施具体化,要针对不同岗位将服务要求传达到一线员工中去,要加强员工服务培训,提高一线人员服务意识,规范服务态度。

       另一方面,要加强考核、选树典型、鞭策后进,全面落实优质服务主体责任,全面打好优质服务“主动仗”,全面提升服务能力和服务意识。

       陈广晋副总经理要求大家要对此次事件进行认真反思、举一反三,多措并举,综合施策。一是培育企业服务文化理念;二是转变服务理念,从“工作人员是关键”到“领导是关键”,从“窗口服务”到“全员服务”;三是要实时推出“特色服务”,让客户感受到我们的用心和努力;四是业务流程再造,确保便捷高效,提升客户获得感;五是持续完善用户档案;六是要加大宣传力度,加强与客户的信息沟通。

       刘飞副总经理从职工的安全意识、艰苦奋斗意识、忧患意识、大局意识、奉献意识、纪律意识、执行力等几个方面深入剖析了目前集团在供电服务上的短板,深刻分析问题根源,并提出具体措施:一是营销部牵头从制度上规范供电服务行为;二是各供电分公司认真开展自查自纠,切实整改;三是成立专项整治工作小组,开展监督检查工作,建立长效机制。


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