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用电服务
ELECTRICITY SERVICE
服务指南
www.4776.com|澳门新濠天地赌场|官方正版有限公司 用电服务承诺(试行)
1.严格遵守职业道德规范。杜绝一切以电谋私、违规收费和“吃、拿、卡、要”行为。
2.严格执行国家电价政策。集团公司系统所有供电营业场所均须公开电价标准和服务程序,对不符合国家电价政策的收费,客户有权拒付。
3.故障抢修实行24小时值班。接到用户报告后,除不可抗拒的因素外抢修人员到达故障现场抢修时间:通川区城区、达川区城区30分钟,郊区45分钟,农村60分钟,农村边远地区2个小时。
4.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告,临时非计划停电提前24小时通知用户或重要用户(其月用电量在10000kwh)。
5.不断提高城市区域内的安全可靠优质供电水平,城市区域内供电可靠率不低于99.8%,居民电压合格率不低于99%。
6.不断提高农村地区的安全可靠优质供电水平,农村直供地区供电可靠率不低于99.2%,居民电压合格率不低于98%。
7.供电营业机构自受理居民用电申请后7个工作日内送电,其他客户在用电装置验收合格后5个工作日内送电。
8.集团公司系统所有供电营业人员对用户一律实行持证挂牌服务。
9.市中区供电分公司、通川区供电分公司、达川区供电分公司营业场所实行无周休日制度。
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